Condiciones de envío
Casixorn (en adelante, «nosotros») es una tienda online de gestión exclusiva. Todos los servicios de entrega cumplen con la normativa de transporte local. Estas condiciones definen claramente todas las normas relativas a la entrega de pedidos, la logística, las responsabilidades y el servicio posventa, ofreciendo a los usuarios garantías de servicio logístico transparentes y estandarizadas.
I. Cobertura de entrega
Nuestro servicio de entrega cubre únicamente el territorio español. Actualmente, no realizamos envíos a países o regiones fuera de España. Todos los pedidos solo se pueden entregar en una dirección válida dentro de España.
II. Información sobre envíos e impuestos
1. Gastos de envío: Los pedidos con un importe de 99,99 € o más (inclusive) disfrutan de envío gratuito a nivel nacional; los pedidos con un importe inferior a 99,99 € tendrán un coste de envío estándar de 10,99 €. El coste de envío es fijo y no existen tarifas escalonadas.
2. Información sobre impuestos: Todos los impuestos y tasas aplicables al pedido están incluidos en el precio final del producto. Los usuarios no tendrán que pagar impuestos adicionales, declaraciones de aduana, tasas extraoficiales ni ningún otro coste adicional. No hay cargos ocultos durante todo el proceso.
III. Horario límite para pedidos
Nuestro horario de procesamiento de pedidos es de 9:00 a 18:00 CET. Los pedidos válidos realizados y pagados antes de las 18:00 se procesarán el mismo día; los pedidos realizados y pagados después de las 18:00 se pospondrán automáticamente al siguiente día hábil. El procesamiento de pedidos se suspende durante los días festivos oficiales. Todos los pedidos realizados durante los días festivos se pospondrán al primer día hábil posterior a la finalización del día festivo.
IV. Plazo de entrega
Una vez completado y verificado el pago por el sistema, realizaremos todos los preparativos previos al envío, incluyendo la clasificación, el embalaje, la verificación y el envío, en un plazo de 1 a 3 días hábiles. En circunstancias normales, la mercancía se preparará y enviará dentro de este plazo. No disponemos de servicio de envío urgente.
V. Plazo de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega estimado es de 5 a 10 días hábiles. Esta es una estimación estándar y solo tiene carácter orientativo. No se ve afectada por factores externos y pueden producirse retrasos razonables en zonas remotas.
VI. Transportistas
Utilizamos transportistas locales de confianza en España para todos nuestros servicios de entrega. Todos nuestros transportistas asociados cuentan con la habilitación legal para el transporte local y sus redes logísticas cubren todo el territorio español, garantizando la estabilidad, la seguridad y el cumplimiento de los plazos de entrega.
VII. Seguimiento del pedido
Tras realizar un pedido y completar el pago, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico registrada del usuario. Este correo electrónico incluirá información detallada como el número de pedido, el comprobante de pago, la información del transportista y el estado del envío. Los usuarios pueden acceder a la página de "Seguimiento del pedido" en la web oficial de la plataforma en cualquier momento, introducir su correo electrónico o número de teléfono registrado y utilizar el número de pedido correspondiente para consultar el estado en tiempo real de su pedido, incluyendo el procesamiento, el almacenamiento, el transporte y la entrega. VIII. Declaración de Responsabilidad
(I) Responsabilidad por Daños o Pérdidas del Producto: Todos los productos pedidos se someten a una estricta inspección de calidad y a un embalaje reforzado antes de salir del almacén. Una vez entregados los productos al transportista, este será responsable de cualquier daño, golpe, pérdida o falta de mercancía durante el transporte. Si al recibir el paquete los clientes encuentran productos dañados, artículos faltantes o anomalías en el embalaje, pueden conservar fotos, videos y comprobantes de envío, y contactarnos para que les ayudemos a coordinar con la empresa de logística la verificación y la gestión del caso.
(II) Normas de Modificación de Envío y Cancelación de Pedidos: Antes del envío, los clientes pueden solicitar la modificación de la información de entrega o la cancelación del pedido. Les ayudaremos a procesar la solicitud según el estado del pedido. Una vez enviado el pedido y en tránsito, no se admitirán modificaciones de información ni cancelaciones. Los clientes son los únicos responsables de las pérdidas logísticas ocasionadas por sus propias modificaciones o cancelaciones de pedidos.
(III) Dirección de entrega y reparto de responsabilidades: Al realizar un pedido, los clientes deben proporcionar una dirección de entrega, un número de contacto y la información del destinatario en España que sean veraces, precisos y completos. Los clientes son los únicos responsables de cualquier problema o pérdida derivada de direcciones incorrectas, información incompleta, información de contacto inválida o la falta de destinatarios, que pueda ocasionar fallos en la entrega, devoluciones, retrasos en el transporte o entregas secundarias. Solo cumplimos con las obligaciones de entrega según la dirección válida proporcionada por el cliente y no nos hacemos responsables de las pérdidas ocasionadas por errores en la información personal.
IX. Notas importantes sobre la firma de la recepción de paquetes
1. Al recibir la notificación de entrega del paquete, los usuarios deben firmarla inmediatamente. Antes de firmar, compruebe que el embalaje exterior esté en buen estado y sellado, y verifique que la cantidad coincida con la información del pedido.
2. Si detecta algún problema, como daños, apertura, humedad, anomalías o discrepancias en la mercancía, puede rechazar la entrega en el momento o conservar el comprobante de recepción y contactarnos inmediatamente para su verificación y gestión postventa.
3. Una vez que se firma la recepción del paquete, se considera que el servicio de logística y entrega se ha completado con éxito. Los problemas como daños a la mercancía, pérdida o falta de accesorios que ocurran después de la firma no estarán cubiertos por la responsabilidad de la empresa de logística.
4. En caso de situaciones excepcionales, como retrasos en la entrega, los usuarios pueden contactarnos con la información de su pedido. Les ayudaremos a rastrear el envío, verificar la causa del problema y gestionar la solución.
X. Información de contacto
Todas las consultas, el servicio posventa y los problemas logísticos pueden gestionarse a través de los siguientes canales oficiales. La información de contacto coincide con la publicada en todas las páginas de la plataforma:
Acercarse: 5615 Regency Park Ct #6, Suitland, MD 20746, United States
Teléfono: +1 (951) 531-8756
Dirección de correo electrónico: care@casixorn.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).