Política de Servicio
Casixorn (en adelante, "nosotros") es una tienda exclusivamente en línea. Para estandarizar el servicio en todo el sitio, unificar los principios de transacción y proteger los derechos e intereses legítimos de los usuarios, se ha formulado esta política de servicio, que se publica públicamente. Esta política integra normas de servicio integrales en todas las áreas, incluyendo transacciones en la plataforma, gestión de pedidos, servicio posventa, derechos y responsabilidades, y cumplimiento normativo, proporcionando a todos los usuarios en línea un sistema de servicio estable, transparente y estandarizado. Todas las actividades de servicio en la plataforma se llevan a cabo de acuerdo con esta política.
I. Introducción y Ámbito de Aplicación
Esta política de servicio es el principio fundamental de la plataforma y se aplica a todos los usuarios que acceden, navegan y utilizan los servicios de esta tienda en línea, abarcando todos los escenarios de interacción con la plataforma, como el registro de cuenta, la búsqueda de productos, la realización de pedidos, las transacciones de pago, la gestión logística, las solicitudes de servicio posventa y la comunicación de consultas. Al acceder a la plataforma y utilizar los servicios correspondientes, los usuarios reconocen, aceptan y se comprometen voluntariamente a cumplir con todos los términos y condiciones de esta política de servicio. Esta política constituye la base fundamental para la prestación del servicio por ambas partes.
II. Responsabilidad de la cuenta de usuario y del sitio web
1. Tras registrar una cuenta en la plataforma, los usuarios son responsables de proteger adecuadamente su información de inicio de sesión y los permisos de uso de su cuenta, y asumen la plena responsabilidad de todas las operaciones y transacciones realizadas en ella, garantizando que su uso sea legal y conforme a la normativa.
2. Somos responsables de garantizar el funcionamiento estable de las funciones básicas del sitio web, mantener el orden normal del servicio de la plataforma, atender con prontitud las solicitudes de servicio legítimas de los usuarios y garantizar la seguridad de las transacciones y los datos de los usuarios. No nos hacemos responsables de los problemas derivados de la mala gestión de la cuenta, errores del usuario o el uso no autorizado de los servicios de la plataforma.
3. Si un usuario realiza operaciones no autorizadas, transacciones maliciosas o interrumpe el orden del servicio de la plataforma, nos reservamos el derecho de restringir o cancelar los privilegios de servicio de la cuenta correspondiente, de acuerdo con las normas establecidas, para garantizar que el entorno general del servicio de la plataforma sea conforme a la normativa y ordenado.
III. Derecho a la divulgación de productos, inventario y precios
1. Toda la información, parámetros e imágenes de los productos mostrados en la plataforma son veraces y están disponibles públicamente. Nos esforzamos por garantizar la precisión de la información y proporcionar a los usuarios una referencia para sus compras.
2. El inventario de productos es dinámico y se actualiza en tiempo real, por lo que puede haber retrasos en la sincronización y agotamiento instantáneo. Nos reservamos el derecho de actualizar el estado de los productos según la disponibilidad real del inventario. En caso de pedidos con inventario insuficiente tras el pago, notificaremos al usuario de inmediato y le ayudaremos a resolver cualquier problema.
3. Los precios mostrados en la plataforma son los precios finales que se muestran en tiempo real en la página. Nos reservamos el derecho de ajustar los precios de los productos según las necesidades operativas y el cumplimiento normativo. El precio del pedido está sujeto al precio que se muestra en la página en el momento del pago.
IV. Pedidos y pagos
1. Todos los pedidos en la plataforma solo admiten el pago completo en línea de forma inmediata. Los pedidos sin pago no son válidos y no conservaremos el inventario ni cumpliremos con las obligaciones de entrega.
2. Los usuarios deben completar con precisión su información de envío y pago al realizar un pedido, asegurándose de que sea veraz y válida. Los usuarios son los únicos responsables de cualquier problema con la transacción o el envío causado por información incorrecta.
3. Tras el pago, el sistema verificará automáticamente el estado de la transacción. Una vez verificado, el pedido entrará oficialmente en la cola de procesamiento. Los usuarios pueden consultar el progreso del pedido en tiempo real a través de la función de seguimiento de pedidos de la plataforma. No existen cargos ocultos ni deducciones adicionales en todo el proceso de pago.
V. Política de Transporte
Todos los pedidos gestionados en la plataforma siguen estándares de transporte unificados, con normas de puntualidad claras y transparentes. Tras la verificación del pago, completaremos el procesamiento del envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El plazo total de transporte tras el envío es de 5 a 10 días hábiles. Para obtener información completa sobre la cobertura de entrega, las normas de plazos de entrega, la logística y las directrices de confirmación de entrega, consulte los detalles de la política: Política de Transporte.
VI. Política de Cancelación de Pedidos
El servicio de cancelación de pedidos de la plataforma tiene plazos definidos y solo admite solicitudes de cancelación para pedidos no enviados realizados dentro de un plazo específico. Una vez enviada una solicitud válida, el servicio de atención al cliente la revisará y procesará de inmediato. Tras su aprobación, se iniciará el proceso de reembolso. Para conocer los plazos principales y las normas de aplicación completas, consulte la política específica: Política de Cancelación de Pedidos.
VII. Política de Devoluciones y Cambios
Tras recibir los productos, los usuarios pueden solicitar devoluciones y cambios conforme a las normas de la plataforma dentro de un plazo válido. Para todas las solicitudes de devolución y cambio válidas, realizaremos la verificación inmediatamente después de recibir los productos devueltos. Una vez verificada, los reembolsos o reemplazos se procesarán dentro del plazo especificado. Para conocer las condiciones completas de devolución y cambio, los procedimientos de procesamiento y las tarifas, consulte la política específica: Política de Devoluciones y Cambios.
VIII. Política de Reembolsos
1. Proceso de Reembolso
Todos los pedidos de reembolso válidos, tras la revisión de la plataforma y la verificación del producto, se procesarán de forma uniforme. Todo el proceso está estandarizado, es rastreable y no requiere intervención manual adicional.
2. Método de reembolso
Todos los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original, a la tarjeta bancaria utilizada por el usuario al realizar el pedido. Se admiten tarjetas American Express, Discover, JCB, Mastercard y VISA.
3. Plazo de recepción del reembolso
El plazo de recepción del reembolso depende de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria correspondiente. La plataforma suele estimar que los reembolsos se recibirán en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si el reembolso no se ha recibido tras este plazo, los usuarios pueden contactarnos en cualquier momento para investigar la anomalía y hacer un seguimiento del procesamiento.
IX. Controversias y legislación aplicable
La elaboración, implementación y resolución de controversias de esta política de servicio cumplen con la legislación española y se adhieren estrictamente al RGPD (Reglamento General de Protección de Datos). Las controversias entre los usuarios y la plataforma se resolverán principalmente mediante comunicación y negociación. Nos reservamos el derecho a actualizar esta política en función de las necesidades operativas y de cumplimiento normativo. Cualquier modificación a la política se comunicará a los usuarios mediante anuncios en la plataforma, y la política actualizada entrará en vigor a partir de la fecha del anuncio.
X. Privacidad y Protección de Datos
Valoramos enormemente la información personal y la seguridad de los datos de los usuarios, regulando estrictamente los procesos de recopilación, almacenamiento, uso y gestión de datos. Procesamos los datos personales de los usuarios únicamente dentro del ámbito de la prestación del servicio y el cumplimiento de las normativas, protegiendo plenamente sus derechos de autonomía de datos y su privacidad. Los detalles completos sobre la protección de datos, los derechos de los usuarios y las normas de autorización se encuentran en la "Política de Privacidad" de la plataforma.
XI. Propiedad Intelectual
Todos los diseños de página, materiales gráficos, contenido de texto, diseños de maquetación, materiales gráficos de productos y demás contenido de la plataforma son de nuestra propiedad legal y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual vigente. Sin nuestra autorización por escrito, ninguna entidad podrá copiar, reproducir, modificar ni utilizar comercialmente ningún contenido de propiedad intelectual de la plataforma. Queda estrictamente prohibida cualquier infracción.
XII. Limitación de Responsabilidad
1. Solo somos responsables del cumplimiento del servicio especificado en la plataforma y no nos hacemos responsables de las pérdidas o daños causados por errores del usuario, información incorrecta u otras causas imputables al usuario.
2. No nos hacemos responsables de las demoras en el servicio, errores de página o retrasos en el rendimiento causados por factores ajenos a nuestro control, como fluctuaciones de la red, mantenimiento del sistema o fuerza mayor. Haremos todo lo posible para restablecer los servicios normales de la plataforma lo antes posible.
3. No nos hacemos responsables de las solicitudes de los usuarios que excedan las normas de la plataforma ni de las pérdidas no causadas por el rendimiento de la plataforma.
XIII. Modificación de los Términos de Servicio
Podemos revisar y actualizar estos Términos de Servicio según sea necesario para optimizar el funcionamiento de la plataforma, cumplir con las normativas y mejorar los servicios. Las políticas modificadas se anunciarán públicamente en la página de la plataforma y no se notificará individualmente a los usuarios. El uso continuado de los servicios de la plataforma implica la aceptación de los términos de servicio actualizados.
XIV. Información de contacto
Para consultas sobre servicio, gestión de pedidos, posventa, preguntas sobre políticas y resolución de disputas, los usuarios pueden contactarnos a través de los siguientes canales oficiales. Toda la información es la misma que en todas las páginas de la plataforma:
Acercarse: 5615 Regency Park Ct #6, Suitland, MD 20746, United States
Teléfono: +1 (951) 531-8756
Dirección de correo electrónico: care@casixorn.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).