Política de Reembolsos
Casixorn (en adelante, "nosotros") es una tienda exclusivamente en línea. Para estandarizar los servicios de reembolso de la plataforma, regular las normas de gestión para los distintos escenarios de reembolso de pedidos y proteger los derechos e intereses legítimos de los usuarios, se ha formulado esta política de reembolsos, que se anuncia públicamente. Esta política se aplica a todas las transacciones de pedidos en la plataforma que cumplan las condiciones de reembolso, y todas las operaciones de reembolso se ejecutarán de acuerdo con esta política estandarizada.
I. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los pedidos en línea válidos en la plataforma, cubriendo todos los escenarios que pueden dar lugar a un reembolso, incluyendo la cancelación de pedidos, devoluciones y cambios de productos, problemas de calidad del producto y discrepancias entre el producto y la descripción. Todas las transacciones realizadas por los usuarios en la plataforma deben cumplir con las normas pertinentes de esta política al solicitar un reembolso.
II. Condiciones para la solicitud de reembolso
Los usuarios pueden solicitar un reembolso en cualquiera de los siguientes escenarios que cumplan las condiciones. Todas las solicitudes deben presentarse dentro del plazo especificado y acompañadas de la documentación justificativa correspondiente:
1. Pedidos cancelados y aprobados con éxito dentro del plazo de cancelación válido;
2. Pedidos devueltos dentro de los 30 días posteriores a la recepción debido a problemas de calidad del producto, defectos estéticos, diferencias de color, discrepancias en el olor o discrepancias entre el producto y la descripción, y cuya devolución sea aprobada tras la verificación.
3. Pedidos devueltos dentro de los 30 días posteriores a la recepción que cumplan con la política de devolución sin motivo justificado, siempre que los productos devueltos se encuentren en buen estado y no afecten su reventa.
4. Pedidos válidos cuya entrega no pueda completarse con normalidad debido a anomalías logísticas, errores de procesamiento u otras causas imputables a nosotros.
No aceptaremos solicitudes de reembolso si el pedido excede el plazo de entrega, si los productos están dañados por error humano, si faltan accesorios o embalaje, si la documentación es falsa o si la solicitud de reembolso es fraudulenta.
III. Método de ejecución del reembolso
Todos los reembolsos en la plataforma se procesarán mediante el método de pago original. El importe total del reembolso se abonará en la tarjeta bancaria utilizada por el usuario para realizar el pedido. Las tarjetas bancarias admitidas son American Express, Discover, JCB, Mastercard y VISA. No existen otros canales de reembolso y no se admiten cambios en la cuenta de reembolso.
IV. Plazo de Reembolso
Tras aprobar la solicitud de reembolso y confirmar que cumple con los criterios, iniciaremos el proceso de inmediato. El plazo final de recepción del reembolso depende de la eficiencia de procesamiento y liquidación de la entidad financiera correspondiente. El plazo estándar es de 1 a 3 días hábiles.
Si transcurridos 3 días hábiles aún no encuentra el registro de recepción del reembolso, puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales. Verificaremos el estado del reembolso, investigaremos cualquier anomalía y buscaremos una solución lo antes posible.
V. Normas sobre Reembolsos
1. En caso de reembolsos por causas imputables a nosotros, como problemas de calidad del producto, defectos estéticos, diferencias de color u olor, productos incorrectos o anomalías en el procesamiento del pedido, el usuario no incurrirá en gastos de servicio, logística ni pérdidas relacionadas; se emitirá un reembolso completo.
2. En caso de reembolsos solicitados por el usuario por motivos personales que requieran una devolución o cambio sin justificación, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del usuario. La plataforma deducirá los gastos de envío correspondientes antes de procesar el reembolso restante.
VI. Normas de reembolso parcial
Para pedidos con varios artículos, si solo algunos cumplen las condiciones de reembolso, los usuarios pueden solicitar el reembolso de esos artículos individualmente. Calcularemos el importe del reembolso en función del importe real pagado por el artículo correspondiente y procesaremos el reembolso parcial. El resto del pedido, para los artículos sin solicitud de reembolso, se procesará normalmente.
VII. Explicación sobre el rechazo y la cancelación de reembolsos
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar una solicitud de reembolso en las siguientes situaciones: el usuario no puede proporcionar comprobantes de pedido válidos ni documentación relativa a problemas con el producto; los productos devueltos están dañados por error humano, faltan accesorios o el embalaje está dañado, lo que afecta a su reventa; el usuario proporciona información falsa o presenta solicitudes de reembolso repetidas de forma maliciosa; el pedido ha superado el plazo de garantía.
VIII. Contacto
Los usuarios pueden contactarnos a través de los siguientes canales oficiales para consultas sobre solicitudes de reembolso, seguimiento del estado del pedido, problemas con el servicio posventa y dudas sobre las normas. Toda la información publicada es coherente con todas las páginas de la plataforma:
Acercarse: 5615 Regency Park Ct #6, Suitland, MD 20746, United States
Teléfono: +1 (951) 531-8756
Dirección de correo electrónico: care@casixorn.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).